Jęk zachwytu, krzyk radości, chwilowe omdlenie z zaskoczenia? Takie mogą być efekty reakcji ludzi, gdy otrzymują kwiaty. Doręczamy przecież emocje.

Nietrudno zgadnąć jaki prezent na świecie jest najchętniej wybierany - wszyscy kochają kwiaty. To zawsze trafiony prezent niosący ze sobą ogromny ładunek emocji. Ludzie od lat sięgają po kwiaty by przekazać radość, sympatię, uznanie, pogratulować czy podzielić się nastrojem chwili. Emocje są tym silniejsze im odległość dzieląca osoby jest większa. Dlatego właśnie wiele osób decyduje się na korzystanie z usługi wysyłania kwiatów. To proste rozwiązanie jednak bardzo pożądane przez konsumentów. Badania wykazały, że ponad 2/3 klientów oczekuje od kwiaciarni możliwości dostawy. To całkiem spory odsetek i powinniśmy starannie zadbać, aby usługa ta była w odpowiedni sposób realizowana. Dobrze wykonana zapewni nam dodatkowy przychód i przyniesie zadowolonych klientów.

Paleta możliwości
Przede wszystkim musimy dać klientowi możliwość wyboru. Przyjmując zamówienie na wysłanie kwiatów dobierzmy kwiatowy prezent do jego preferencji. W tym momencie warto zapytać na jaką okazję przekazywane są kwiaty? Jakie kwiaty lubi odbiorca? W jakiej tonacji kolorystycznej? Nie bójmy się pytać. Im lepiej zrozumiemy klienta tym lepszy będzie efekt końcowy. Pamiętajmy, że klient w większym stopniu kupuje emocje, a nie same kwiaty.

Uczciwie i na przejrzystych zasadach
Kiedy już klient wybierze produkt, który najbardziej się mu podoba przystępujemy do wykonania. Każdy doręczany bukiet czy aranżacja musi być wykonana w pełnej wartości zamówienia. To niezwykle istotne! Jeżeli cena zamówionego bukietu wynosi 50zł to wykonujemy go właśnie do tej kwoty. Dodatkowo (obok ceny kwiatów) naliczamy koszty dostawy zgodnie z cennikiem kwiaciarni. Dzięki temu klient wie za co płaci. Te proste i przejrzyste zasady budują zaufanie między naszą kwiaciarnią a klientem. W końcu powierza nam on swoje emocje i liczy na to, że w należyty sposób je doręczymy. A to zobowiązuje.

Emocje zapisane są w kwiatach i …. słowach
Istotnym elementem przygotowanej przez nas kwiatowej niespodzianki jest bilecik, czyli wiadomość którą dołączymy do kwiatów. Powinna być ona elegancko wypisana i przyczepiona starannie do bukietu. Koniecznie pamiętajmy, aby użyć firmowego biletu kwiaciarni lub jeżeli go nie posiadamy dołączyć wizytówkę naszej kwiaciarni.

więcej »

 Za nami pierwsze miesiące nowego roku. Życzymy sobie zapewne, by szczególnie pod względem ekonomicznym, był lepszy od poprzedniego, który dla wielu branż, w tym również florystycznej, był trudny. Należy pamiętać, że branża florystyczna nieustannie się rozwija, zmieniają się zapotrzebowania konsumentów, wyznaczane są coraz to nowe trendy Zobaczmy co wróżą najnowsze badania.

Sytuacja ekonomiczna zawsze wpływała na zachowania konsumentów. Przez ponad 10 lat do 2008 roku mieliśmy koniunkturę. W tym czasie dochody i majątek klientów rosły szybciej niż inflacja (w krajach Europy Zachodniej, m.in. w Szwecji i Danii dochody na 1 mieszkańca wzrosły nawet o 25%). Portfele wypełniały się, pojawiły się również nowe potrzeby konsumpcyjne, a w następstwie również rozmaite produkty, które je zaspokajały. Można było sięgać po te, które pasowały do trybu życia, charakteru, a nawet chwilowego kaprysu, jak również po te, które wyłącznie sprawiały przyjemność, a niekoniecznie realizowały wybraną i pożądaną funkcję. Konsumenci mając ogromny wybór, mogli sięgać po droższe i bardziej luksusowe marki, które według nich bardziej pasowały do ich indywidualnego stylu. Te zachowania w dużej mierze zostały ukształtowane przez ówczesną rzeczywistość gospodarczą. A skoro ta zmieniła się w ostatnich dwóch latach, to z pewnością wpłynie na zachowania klientów czasie kryzysu.

Jakie to będą zmiany i w którym kierunku będą podążać konsumenci w roku 2010? Przewidywanie jest procesem złożonym i wymaga metodycznego podejścia. Aby dobrze odczytać zmiany w psychice nabywców konieczne jest przeanalizowanie wielu danych, które oparliśmy na dwóch filarach. Pierwszym są analizy poprzednich recesji, drugim natomiast – badania preferencji zakupowych. Dzięki takiemu podejściu trafnie scharakteryzujemy profil kwiatowego konsumenta oraz wyznaczymy tendencje jego zmian.

więcej »